O que sempre queremos é que você AME sua compra! Mas se isso não der certo não se preocupe, a troca poderá ser efetuada dentro das regrinhas abaixo:
TROCAS:
Você poderá solicitar a sua troca online dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Não serão efetuadas trocas após esse prazo!
Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 3 dias úteis. Após a mercadoria chegar ao setor, sendo revisado e aprovado, você receberá via WHATS ou e-mail cadastrado em sua compra, o cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 30 dias corridos.
Para solicitar a sua troca clique aqui: https://samiratrends.troquefacil.com.br/
Segue abaixo as orientações gerais de troca:
- Primeira regra: certifique-se que você abriu a solicitação de AÇÃO DE TROCA no link acima e recebeu as demais instruções da loja autorizando a postagem do produto.
---- A loja SAMIRA TRENDS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham. -----
- A loja libera o código de postagem para sua PRIMEIRA TROCA ou seja, na sua primeira compra. Caso contrário as demais trocas o custo do frete de vinda do produto até a loja é arcado pela loja. Já o frete de volta fica por conta da cliente, (em casos de peças de promoção todos os custos de frete são da cliente).
- Se a compra foi realizada com benefício ativado por valor (como o frete grátis, por exemplo) a devolução parcial deve manter o valor total restante da compra acima ou igual ao que valida o benefício, ou o pedido será solicitado de volta por completo ou será descontado o valor do frete para fazer a devolução. O valor do frete a ser considerado nessa situação será sempre o identificado como "Econômico pac de menor valor" no cálculo do frete.
Por exemplo: Foi realizada uma compra no valor de 150 reais com o benefício de frete grátis a partir de 120 reais, porém quero fazer a devolução de uma peça no valor de 50 reais. A devolução deverá ser total, ou será calculado o valor do frete que será descontado no estorno. Pois o benefício do frete grátis é para a partir de 120 reais em compra e o total da compra se torna 100 reais com a devolução. Mas se, por exemplo, foi feita uma compra no valor de 150 reais com o benefício de frete grátis a partir de 120 reais, e pretende devolver somente 30 reais, a devolução se dá normalmente. Pois o valor restante de 120 reais é igual ou maior ao que ativa o benefício. Isso se aplica somente em devolução do dinheiro (estorno do produto), mas em caso de troca total ou parcial nada muda
- Você deve enviar todos os itens do produto de troca;
- O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa SAMIRA TRENDS, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência super embalado para conservação do produto, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Declaração de Conteúdo (anexada ao lado externo da caixa), e todos os acessórios e/ou brindes. O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- Ressaltamos: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução do produto em troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem da cliente. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
- PEÇAS EM PROMOÇÃO ambos os fretes de envio são por conta da cliente.
- O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na Samira Trends.
- Não reservamos peças. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no nosso site.
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DEFEITO:
Caso a peça apresentar algum defeito, você poderá solicitar a sua devolução online dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Não serão aceitas após esse prazo!
Quando chegar o setor responsável fará uma avaliação dentro de 3 dias úteis, e entraremos em contato com o cliente.
- Será enviado o código reverso de postagem pelos correios, não havendo custos de frete para o cliente.
- Assim que a peça chegar em loja, ela será enviada ao fornecedor para análise de qualidade do produto, e tem um prazo de até 30 dias corridos.
- Feito a análise e a mesma sendo aprovada, entraremos em contato via e-mail ou Whatsapp realizando a troca do produto ou dando um vale crédito no valor para o cliente utilizar dentro do prazo de 30 dias corridos em nosso site.
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DEVOLUÇÃO:
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos enviar o código de rastreio por Whatsapp.
- Você deve enviar todos os itens do produto da devolução, inclusive BRINDES.
- O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da Samira Trends, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência bem lacrada para conservação da peça, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Declaração de Conteúdo (anexada ao lado externo da caixa), e todos os acessórios e/ou brindes. O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- Em caso de promoção SALE, o envio do frete para devolução do produto é por conta da cliente.
- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
Você pode solicitar a sua devolução: CLIQUE AQUI.
- Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou Whatsapp.
- Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto;
Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é feito em até 5 dias úteis e será feita preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, ou seja, totalizando 10 dias úteis para o estorno.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O YAPAY (intermediador de pagamento do nosso site) envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário via YAPAY, o estorno do mesmo será pela plataforma em forma de crédito na conta YAPAY da cliente, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque/transferência do valor para sua conta bancária.
---- A loja SAMIRA TRENDS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham. -----
OBS: Todas as fotos do site não possuem filtros que alterem a cor da peça. As cores das imagens podem sofrer variações de acordo com a luz e brilho de seu dispositivo.
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